返金ポリシー

中瀬デザイン研究所公式ストアをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様に安心してお買い物いただくため、商品の返品・交換・返金およびご注文のキャンセルに関する規約を以下の通り定めております。本ポリシーは「特定商取引法に基づく表記」と連動した共通の規定です。

1. 返品・交換の基本方針（お客様都合による返品の不可）

手帳製品・紙製品というデリケートな特性上、また衛生・品質保持の観点から、お客様のご都合（「注文間違い」「イメージと違った」「気が変わった」「手帳の使い心地が合わなかった」等）によるご注文確定後のキャンセル、返品、返金、および商品の交換は一切承っておりません。

ご注文確定前に、商品内容・数量・お届け先住所等を必ずご確認ください。

2. 初期不良・破損・誤配送時の交換対応（当店都合）

お届け前・発送時の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に乱丁・落丁・破損・汚損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに良品との無償交換をさせていただきます。

ご連絡期限： 商品到着後7日以内 ※商品到着後8日以上経過してからのご連絡につきましては、初期不良であっても交換・返品をお受けできなくなります。商品到着後は速やかに開封し、状態をご確認ください。
交換手続きの流れ：
1. お問い合わせフォームまたはメール（info@nakasedesignlab.com）へ、以下の内容をお送りください。
  - ご注文番号
  - ご注文者様のお名前
  - 不具合・破損箇所の写真（スマートフォン撮影で問題ございません）
  - 不具合の詳細な状況
2. 当店にて確認後、1〜2営業日以内に交換手順および返送のご案内を差し上げます。
3. 交換商品の手配を行い、返送用の着払い伝票とともにお届けいたします。
交換時の配送料： 不具合品の返送および良品の再配送にかかる送料は、全額当店（中瀬デザイン研究所）が負担いたします。
在庫切れ時の返金対応： 限定品や製造都合等により同一商品の交換在庫がご用意できない場合に限り、商品代金および配送料の全額をご返金いたします。

3. 返品・交換をお受けできない事例

初期不良や品違いのご連絡をいただいた場合であっても、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換の対象外となります。

商品到着後、8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
一度でも開封・ご使用された商品（リフィルの透明OPP袋の開封、手帳カバーへのリフィル装着など）
お客様のもとで書き込み、折り目、汚れ、擦れ、傷、におい移り（香水・アロマ・タバコ等）が生じた商品
商品のパッケージ、付属品、帯、同封物（ノベルティシール、サンキューカード、取扱説明書等）を紛失または破棄された場合
お客様による開封時（段ボールや封筒の開封にカッター・ハサミ等の刃物を使用）に生じた製品の傷・切断
事前のお問い合わせおよび当店からの案内がないまま、無断で返送された商品

4. 定期便（サブスクリプション）の解約・変更について

定期お届け分の返品： 定期便でお届けした通常商品について、お客様都合による返品・返金は承っておりません。
次回お届けのお休み（スキップ）・解約期日： 【次回決済日の5日前まで】にお手続きをお願いいたします。期日を過ぎて決済が完了した次回分については、キャンセル・返金をお受けできません。
- お休み（スキップ）について：「リフィルが余っている」などの理由で次回のお届けを1回分お休みすることが可能ですが、スキップで延期された月は、最低継続回数にはカウントされません（決済が完了した回数でカウントいたします）
- お手続き方法（※重要）：システムの仕様上、規定の継続回数（3回）をお受け取りいただくまでの間は、マイページからの「解約・スキップ・一時停止」の操作ができません。規定回数未満でのスキップや中途解約をご希望の場合は、必ず期日までにお問い合わせ窓口より直接ご連絡ください。
3回未満での中途解約に伴う「解約手数料」： 定期便は「初回を含め3回以上のご継続」を前提とした特別価格のため、3回未満で途中解約される場合は、通常単品価格との差額分を「解約手数料」としてオンライン請求書にて別途ご精算いただきます（登録カードからの自動引き落としではありません）。
- リフィル定期便： 1回購入後解約 520円 / 2回購入後解約 1,040円（税込）
- 手帳カバーセット定期便： 1回購入後解約 3,800円 / 2回購入後解約 4,320円（税込）
- ※3回目お届け完了以降は、解約手数料なし（0円）で、マイページからいつでも自由に解約・お休みが可能です。

5. 返金の手続きおよび反映時期

交換在庫の欠品等により返金が発生した場合の規定です。

返金方法： ご注文時にご利用いただいた決済方法（クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay）を通じて、決済の取り消し（マイナス処理）または返金処理を行います。現金書留や銀行振込等による返金対応は行っておりません。
返金の反映時期： 当店にて返金処理を完了した後、実際にお客様のクレジットカード明細や口座に反映される時期は、ご利用のクレジットカード会社や決済サービスの締め日・処理サイクルにより異なります（通常5〜10営業日程度）。正確な反映日につきましては、ご利用のカード会社へ直接ご確認ください。

6. ご注文後のキャンセル・長期不在・受取拒否について

通常購入（単品）のキャンセル： ご注文確定後、直ちに梱包・発送作業へ入るため、ご注文完了後の内容変更（お届け先住所・数量の変更等）およびお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
保管期限切れによる返送・長期不在・受取拒否： ヤマト運輸でのお荷物保管期限（初回配達日を含め約7日間）を過ぎてもお受け取りいただけず、お荷物が当店へ返送された場合、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなります。その際、「往復の実費配送料」および「梱包・資材手数料（一律550円税込）」を差し引いた金額でのご返金となります。送料無料設定のご注文であっても、実際に発生した往復正規運賃を差し引きます。 ※再発送をご希望の場合は、再発送にかかる実費送料を別途お支払いいただいた上での手配となります。

7. お問い合わせ窓口

商品の不具合に関するご連絡、返品・交換のご相談は下記より承っております。

お問い合わせフォーム： ストア内「お問い合わせ」より
メールアドレス： info@nakasedesignlab.com
受付時間： 平日 10:00〜18:00（土日祝・休業日を除く）
※お問い合わせへの回答は、通常1〜2営業日以内に順次ご連絡いたします。